Как вернуть деньги за подарочный сертификат?

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Я думаю, что многие сталкивались с ситуацией, когда на день рождения или другой праздник Вам дарят подарочный сертификат. Часто бывает такое, что этот подарочный сертификат по тем или иным причинам (малый ассортимент в магазине, отсутствие необходимого товара или услуги) не нужен. Возникает вопрос: можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат в магазине, где он был приобретен? Давайте попробуем разораться в этой проблеме на конкретном примере.

В нашу компанию обратился клиент, которому на юбилей был вручен подарочный сертификат в специализированный магазин по продаже кальянов и табака на сумму 1500 рублей. Когда клиент обратился к продавцу для погашения сертификата, выяснилось, что предложенный ассортимент товаров очень бедный: табака, который необходим клиенту, в продаже не оказалось. Клиент попросил вернуть деньги, уплаченные за сертификат, однако получил немотивированный отказ. Попытка урегулировать ситуацию с управляющей магазина также была тщетной.

Правовое регулирование

Отношения между продавцом и потребителем регулируются Законом РФ “О защите прав потребителей”. В данном случае перед тем, как обращаться в суд, необходимо соблюсти так называемый претензионный порядок: то есть направить претензию в адрес продавца.

Какие решения выносят судьи?

Проанализировав судебную практику, юристы нашей компании пришли к выводу, что данные отношения по своей правовой природе наиболее близки к отношениям, возникающим из договора розничной купли-продажи. Это означает, что покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по цвету, фасону, размеру, на другой аналогичный товар в течение 14 дней со дня передачи товара, при этом, если товара не окажется в наличии, покупатель вправе получить возврат денежной суммы, уплаченной за сертификат. К отношениям продавца и покупателя в данном случае применяются положения Гражданского кодекса, регулирующие куплю-продажу и неосновательное обогащение, и положения Закона РФ “О защите прав потребителей” в части продажи товаров.

Как составить претензию?

В претензии необходимо указать, что вы требуете расторжения договора купли-продажи подарочного сертификата и возврата уплаченной за него денежной суммы. Срок для удовлетворения требований потребителя в данном случае – 10 дней с момента предъявления требования.

Составленную претензию необходимо распечатать в двух экземплярах и отнести в организацию, осуществившую продажу сертификата. Один экземпляр претензии сдается в организацию, а на втором ставится отметка о принятии претензии продавцом, дата принятия и печать организации.

Также необходимо отметить, что лицом, подписывающим претензию, должен выступать человек, который приобретал подарочный сертификат, но не тот, кому он впоследствии был подарен.

Последствия невыполнения Ваших требований

В случае невыполнения требований потребителя в установленный срок Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд о защите прав потребителей. Помимо суммы, уплаченной за сертификат, в судебном порядке Вы можете взыскать законную неустойку, штраф в размере 50% от суммы заявленных требований, подлежащих имущественной оценке, компенсацию морального вреда, а также судебные расходы, в том числе расходы на представителя.

Нужна помощь юриста по защите прав потребителей в Новосибирске?

Юристы по защите прав потребителей компании “Гриаста” помогут Вам вернуть деньги за подарочный сертификат в Новосибирске. Звоните: +7 (383) 235-95-56.