В настоящее время рынок туристических услуг переполнен. Существует бесконечное множество различных предложений от различных туроператоров. Если Вы решили поехать в тур, в первую очередь, Вы, скорее всего, обратитесь в туристическое агентство, которое является представителем услуг туроператоров.
В связи с тем, что контролировать такое количество представителей туристических услуг достаточно сложно, очень часто возникают конфликтные ситуации между потребителями и представителями туристических услуг, недобросовестность которых зачастую причиняет ощутимый финансовый вред своим клиентам. Тяжбы с туристическими агентствами и туроператорами сложны и занимают много времени и средств, в связи с чем без компетентного юриста по защите прав туристов здесь не обойтись.
Туристическая деятельность напрямую связана с риском. В данной деятельности задействовано большое количество лиц и сторон: это и туроператор, и туристическое агентство, представляющее услуги туроператора, и организаторы туристической поездки (перевозчик, трансфер, администрация отеля, и т. д.), и, в конечном итоге, потребитель. На каждом из этих звеньев может произойти непредвиденная ситуация: недобросовестность туроператора, мошенничество со стороны туристического агентства и другое.
В случае, если с Вами произошло нечто подобное, и Ваша поездка сорвалась по причине недобросовестности представителя туристических услуг, не откладывая обращайтесь за помощью к проверенному юристу по защите прав туристов.
Ответственность перед потребителями туристических услуг несут как туроператоры, в обязанности которых входит организация тура, предоставление отеля, проведение экскурсий, так и туристические агентства, которые занимаются продажей туров от туроператоров и получают процент от продаж. Недобросовестная деятельность каждого из них подпадает под действие закона о защите прав потребителей, который регулирует защиту прав клиентов туристических услуг.
Специфика споров с туроператорами такова, что заниматься этим самостоятельно потребителю крайне нежелательно, так как это может занять много времени и не привести ни к какому результату. Ведение таких споров следует доверять профессиональному юристу по защите прав туристов. Это обусловлено тем, что взыскать причинённый туроператором вред можно только в случае, если его вина доказана, т. е. бремя доказывания его вины лежит на плечах обманутого потребителя. А доказать это достаточно не просто, так как в таком деле всегда присутствует большой документооборот, и составление соответствующих претензий, заявлений, исковых заявлений требует грамотного и компетентного подхода.
Юридическая помощь в защите прав туриста
В случае ненадлежащего исполнения услуг туроператором туристу даётся двадцатидневный срок для направления претензии туроператору. В претензии излагается суть проблемы, а также выдвигается требование возместить ущерб за ненадлежащее исполнение туроператором услуг. К заявлению прикладываются соответствующие документы: договор на предоставление туристических услуг, заключённый между Вами и туроператором, чеки об оплате, копии авиабилетов и другое. Далее, в течение десяти дней следует ждать ответа. Если ответа не последовало, тогда Вы имеете право обратиться в суд. Прежде, чем обращаться в суд, претензионный (досудебный) порядок обязателен.
В суд подаётся исковое заявление о защите прав потребителей. Подача такого заявления государственной пошлиной не облагается, за исключением случая, если цена иска превышает один миллион рублей. В исковом заявлении должны быть изложены все обстоятельства возникшего спора, приведены доводы в защиту Вашей позиции с отсылками к действующему законодательству и грамотно сформулировано требование к ответчику. Кроме того, не стоит забывать про моральный вред, причинённый ненадлежащим исполнением услуг, а также возмещение затрат на юриста. К исковому заявлению необходимо приложить копии всех документов, подтверждающих Ваши отношения с туроператором (или турагентством): копии договоров на предоставление туристических услуг, ваучеров, чеков об оплате, авиабилетов и другое. Также следует приложить копию ранее направленной Вами претензии и документов, подтверждающих её отправку.
Если Ваши интересы в данном споре будет представлять юрист, обязательно следует оформить у нотариуса доверенность на представление Ваших интересов другим лицом.
Юрист по защите прав туристов в Новосибирске
Юридическая компания «Гриаста» не первый год защищает интересы обманутых туристов. Обращаясь в нашу компанию, Вы можете быть уверены, что Ваши интересы будут защищены должным образом, а материальные издержки компенсированы. Наш юрист подготовит для Вас претензию, исковое заявление, подскажет, какие документы необходимы для успешного продвижения дела, а также представит Ваши интересы в суде.
Звоните и записывайтесь на прием по телефону +7 (383) 235-95-56.
Про ситуацию с Натали Турс и ООО “Панорама Тур” читайте отдельный материал.